Afdelingshoofd Digitale Diensten - Beheer (UB1)

Functienaam Afdelingshoofd DD-Beheer

Sector Digitale Diensten Afdeling DD-Beheer

Schaal 11

UFO-profiel Afd.hoofd 3 + Service level manager 2 + Procescoörd. ICT 1 Afkorting: Ah+Slm+Pc

(Kern)activiteiten

• Beleidsontwikkeling Ah1
• Ontwikkeling afdelingsplan Ah2
• Implementatie afdelingsplan Ah3
• Leidinggeven Ah4
• HRM Ah5
• Identificatie behoeften gebruikersorganisatie Slm1
• Definiëring ICT-dienstverlening Slm2
• Dienstencatalogus Slm3
• Service level agreements (SLA's) Slm4
• Bewaking van de service levels Slm5
• Kostenbeheersing Slm6
• Evaluatie en procesverbetering Slm7
• Coördinatie werkuitvoering Slm8 + Pc4
• Coaching Slm9 + Pc6
• Kaderstelling Pc1
• Operationeel werkplan Pc2
• Bewaking van de procesgang Pc3
• Evaluatie en verbetering van procesgang Pc5

Indelingscriteria (Ah)

• Beleidsontwikkeling 2
• Aard werkprocessen binnen afdeling 3
• Aantal fte binnen afdeling 4

Indelingscriteria (Slm)

• Dienstencatalogus 2
• SLA's 2
• Coördinatie, werkuitvoering en coaching 1
• Evalueren en procesverbetering 2

Indelingscriteria (Pc)

• Procesbewaking 1
• Coaching 1
• Kaderstelling, evaluatie en procesverbetering 1
• Operationeel werkplan 1

Aandachtsgebieden

• Digitale dienstverlening, digitale bibliotheek, automatisering bedrijfsvoering
• Bedrijfsapplicaties in een wetenschappelijke bibliotheek
• Database- en webtechnologie

Competenties

• Analytisch vermogen
• Plannen en organiseren
• Communiceren
• Coachen
• Sturen op resultaat
• Klantgerichtheid

Werk- en denkniveau HBO+/WO

Opleiding, specifieke kennis en vaardigheden

• Informaticaopleiding HBO+/WO-niveau
• Bibliotheek-/media-/informatieopleiding HBO+/WO-niveau
• Ervaring met ITIL servicemanagement
• Kennis van Prince2 projectmanagement
• Kennis van systemen, relevante modellen, standaarden, protocollen en marktpartijen op het gebied van de digitale bibliotheek en digitale dienstverlening rond de wetenschappelijke informatievoorziening
• Grondige kennis van de specifieke informatiesystemen van de bibliotheek: Aleph500, Metalib/SFX, DigiTool, DSpace
• Uitstekende beheersing Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Vaardigheid in het schrijven van teksten voor het web

Werkervaring

• Werkervaring in informatiesector
• Leidinggevende ervaring
• Ervaring in projectmanagement