Applicatieondersteuner (UB1)
Uit Fobidwiki
Functienaam Applicatieondersteuner
Sector Digitale Diensten Afdeling DD-Beheer
Schaal 8
UFO-profiel Ondersteuner ICT 2 + Medewerker Admininistratieve Processen & Systemen 4 Afkorting: Os + Ps
(Kern)activiteiten
- Installatie en configuratie hard- en software Os1
- Algemene ondersteuning ICT-gebruikers Os2
- Advies Os3
- Helpdesk Os4
- Eerstelijnsondersteuning Os5
- Tweedelijnsondersteuning Os6
- Analyse helpdeskmeldingen Os7
- Procesverbetering Os8
- Inventarisatie en analyse Ps1
- Ontwerp Ps2
- Rapportage Ps3
- Testen en evalueren Ps4
- Informatiebeveiliging Ps5
- Procescontrole en beheer Ps6
- Projecten Ps7
Indelingscriteria (Os)
- Helpdesk 2
- Analyse helpdeskmeldingen 2
- Coördinatie werkuitvoering en coaching 3
Indelingscriteria (Ps)
- Analyse, ontwerp en rapportage 4
- Functioneel beheer 4
- Projecten 4
Aandachtsgebieden
- Digitale dienstverlening, digitale bibliotheek, automatisering bedrijfsvoering
- Bedrijfsapplicaties in een wetenschappelijke bibliotheek
- Database- en webtechnologie
Competenties
- Analytisch vermogen
- Klantgerichtheid
- Accuratesse
- Communiceren
- Presenteren
- Resultaatgerichtheid
Werk- en denkniveau HBO
Opleiding, specifieke kennis en vaardigheden
- Informaticaopleiding HBO-niveau
- Bibliotheek-/media-/informatieopleiding HBO-niveau
- Kennis van en ervaring met ITIL servicemanagement
- Kennis van instrumentarium voor helpdesk/informatiedesk (bijv. Question Point, Marval)
- Kennis van en ervaring met de specifieke informatiesystemen van de bibliotheek: Aleph500, Metalib/SFX, DigiTool, DSpace
- Kennis van multimedia technologie, metadata, standaarden en hulpmiddelen (bijv. TIFF, PDF, JPEG2000, MPEG21/DIDL, METS)
- Kennis van Windows XP, MS Office producten en Reference Manager
- Goede beheersing Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Vaardigheid in het schrijven van teksten voor het web
Werkervaring Werkervaring in informatiesector
