Bibliotheekmedewerker / chauffeur (OB1)

Bibliotheekmedewerker / chauffeur – schaal 4 CAO OB

Algemene kenmerken

De bibliotheekmedewerker/chauffeur is actief binnen de frontoffice. De bibliotheekmedewerker/chauffeur is belast met de uitvoering en stroomlijning van de vastgestelde procedure met betrekking tot de inname en uitgifte van media. De bibliotheekmedewerker/chauffeur is tevens belast met de uitvoering van logistieke processen en daarbij horende administratieve verwerking. De chauffeur is verantwoordelijk voor het laden en het besturen van (bestel)auto en/of bibliobus en klein onderhoud / schoonmaak (buitenzijde) aan bestelauto en/of bibliobus. De chauffeur is verantwoordelijk voor het ophalen en afleveren van goederen en het verplaatsen van de bibliobus naar de afgesproken standplaatsen. Aan de hand van de werkplanning van het team verricht de medewerker zo nodig werkzaamheden ter ondersteuning van de uitvoering van publieksactiviteiten.

Functiedoel De bibliotheekmedewerker/chauffeur is verantwoordelijk voor het realiseren van de doelstelling met de collega’s binnen het team. De bibliotheekmedewerker/chauffeur is verantwoordelijk voor de volgende resultaatgebieden.

• Leenservice
• Beheer en logistiek
• Dienstverlening transport
• Ondersteuning uitvoering publieksactiviteiten

Organisatorische positie

De bibliotheekmedewerker/chauffeur geeft geen leiding aan medewerkers. De bibliotheekmedewerker/chauffeur ontvangt leiding van de teamleider frontoffice. De bibliotheekmedewerker/chauffeur neemt deel aan het werkoverleg van het team frontoffice. In- en externe contacten De bibliotheekmedewerker/chauffeur onderhoudt zelfstandig contacten met de bibliotheek en de bibliobus bezoekende klanten. De bibliotheekmedewerker/chauffeur onderhoudt contacten met collega’s binnen het eigen team, onderhoudt over de doorverwijzing van klanten, contacten met de medewerker publiekservice of medewerker informatie & advies, de informatiespecialist en over de assistentie in de uitvoering van publieksactiviteiten contacten met de medewerker informatie & advies, de informatiespecialist of de consulenten in de backoffice.

Resultaatgebieden

Leenservice

De medewerker zorgt voor de verwerking van teruggebrachte media, sorteren en terugplaatsen van media in de kasten; draagt mede zorg voor een juiste en verzorgde plaatsing van media in de kasten. De medewerker is uitvoerend bij de geregelde kastcontrole, draagt bij aan de inrichting van presentaties. In de rol van gastvrouw ontvangt de medewerker bezoekers en verzorgt de medewerker een aangenaam verblijf. De bibliotheekmedewerker/chauffeur is adviserend op het gebied van het signaleren en rapporteren van zaken die de kwaliteit van de leenservice zouden kunnen verbeteren. Voor de klant is het merkbaar dat de medewerker altijd beschikbaar is voor vragen en ondersteuning. De bibliotheekmedewerker/chauffeur is uitvoerend op het gebied van de klantgerichte en klantvriendelijke ontvangst van de bibliotheek bezoekende klanten. De bibliotheekmedewerker/chauffeur is uitvoerend op het gebied van de adequate, klantgerichte en klantvriendelijke advisering en praktische ondersteuning met betrekking tot het proces van (geautomatiseerde) uitgifte en inname van media en het gebruik van catalogusapparatuur. Tevens adviseert / ondersteunt hij/zij de bezoeker over het gebruik van de webcatalogus als het gaat om verlengen en reserveren en andere selfservicediensten. De bibliotheekmedewerker/chauffeur is adviserend op het gebied van de signalering en rapportage van opmerkelijke gedragingen, wensen en vragen van klanten en de vaststelling van de mate van tevredenheid over de aangeboden diensten.

Beheer en logistiek

De bibliotheekmedewerker/chauffeur is uitvoerend op het gebied van de logistieke processen betreffende mediadistributie – in relatie tot alle vestigingen, servicepunten. De bibliotheekmedewerker/chauffeur is uitvoerend op het gebied van Mediaverwerking: gebruiksklaar maken / reparatie van media. De bibliotheekmedewerker/chauffeur is uitvoerend op het gebied van het gebruiksklaar maken van apparatuur, de orde en netheid van de publieksruimte en het oplossen van kleine technische problemen. Dienstverlening transport De bibliotheekmedewerker/chauffeur is verantwoordelijk voor de besturing van de bestelauto/bibliobus, gaat daarbij voorzichtig om met lading en auto en let op de veiligheid van hemzelf en medeweggebruikers. De bibliotheekmedewerker/chauffeur is verantwoordelijk voor klein onderhoud (bandenspanning, olie, wassen) en signaleert eventuele problemen in het functioneren van de bestelauto/bibliobus en zal in overleg met zijn leidinggevende afspraken maken over controle, reparatie en onderhoud bij de daarvoor aangewezen bedrijven. De bibliotheekmedewerker/chauffeur is verantwoordelijk voor een juiste belading van de bestelauto/bibliobus. De bibliotheekmedewerker/chauffeur is verantwoordelijk voor de besturing van de bibliobus op het juiste tijdstip naar de aangewezen standplaatsen.

Ondersteuning uitvoering publieksactiviteiten

De bibliotheekmedewerker/chauffeur is uitvoerend op het gebied van de uitvoering van publieksactiviteiten als onderdeel van de programma’s van de consulenten cultuur, educatie, kennis en informatie (lezingen, presentaties, groepsontvangsten, cursussen, enz.) zowel in voorbereidende zin als in de rol van gastheer/vrouw.

Opleidingsniveau

• Vereist: vmbo
  • Rijbewijs / groot rijbewijs
• Overig:
  • Kennis van het (geautomatiseerde) uitleen- en andere logistieke systemen.
  • Voldoende kennis van de bibliotheekdiensten en producten om adequaat te kunnen doorverwijzen.
  • Digitale kennis op het niveau van de uitoefening van de functie.
  • Kennis van de procedures en protocollen leenservice.
  • Kennis van de instructie onderhoud en beheer apparatuur.
  • Actieve beheersing Nederlandse Taal

Vaardigheden: -

Ervaring:

Werkervaring : - Vereiste routine:

• Feiten: tarieven, uitleen- en reserveringsregels, media-indelingen
• Methoden en systemen: basistoepassingen van MS Windows en MS office (Word) Internet explorer en ECDL
• Methoden en systemen: bibliotheeksystemen Procedures: vastgestelde administratieve procedures en protocollen leenservice,

Vereiste specifieke vaardigheden:

• Klantgerichtheid
• Representativiteit
• Resultaatgerichtheid

Persoonskenmerken

• Besluitvaardigheid:
• Het nemen van initiatieven:
• Probleemoplossend vermogen:
• Functieoverstijgende blik:
• Organisatorisch vermogen:
• Inventiviteit:
• Inzet:
• Betrokkenheid:
• Verantwoordelijkheid:
• Zelfstandigheid:
• Flexibiliteit:
• Doorzettingsvermogen: 3
• Stabiliteit: 3
• Kritisch vermogen: 3
• Samenwerking: 4
• Feedback: 4
• Maatschappelijk bewustzijn: 3
• Luistervaardigheid: 3
• Culturele interesse: 3
• Klantgerichtheid: 5
• Uitdrukkingsvaardigheid mondeling: 4
• Uitdrukkingsvaardigheid schriftelijk: 4
• Kwaliteitsbewustzijn: 4
• Leervermogen: 3
• Kwantiteit: 3
• Plannen: 3