Helpdesk / applicatiebeheer (CI1)

Helpdesk/applicatiebeheer - schaal 6 CAO OB

Plaats in de organisatie:

• ontvangt leiding van teamhoofd
• geeft leiding aan: nvt
• aantal gelijke functies
• neemt deel aan het werkoverleg van het team
• bijzonderheden: een brede inzetbaarheid binnen het team met als doel de continuïteit van de administratieve processen te waarborgen.

Doelstelling van de functie

Het adviseren en ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van ICT met als doel dat het gebruik van Pc’s/applicaties en telefonie is gewaarborgd. Het verrichten van werkzaamheden ten behoeve van het technisch en functioneel applicatiebeheer t.b.v. gegevens- en informatieverwerking.

Hoofdtaken en deeltaken

Signaleren van informatie – en informatiseringsbehoeften van (eind) gebruikers

• fungeert als 1e aanspreekpunt voor alle vragen problemen en verzoeken van de eindgebruikers ten aanzien van de toepassing, het functioneren en het gebruik van hard-en software ( eerstelijns ondersteuning).
• Lost storingen en problemen op die door de eindgebruikers worden gesignaleerd

Instrueren van de eindgebruikers

• instrueert de eindgebruikers bij het gebruik van de standaard software en (in overleg met de systeembeheerder) van de organisatiespecifieke applicaties
• maakt gebruikershandleidingen voor de eindgebruikers

Controleert de naleving van de procedures voor beveiliging autorisatie en gebruik

• voert werkzaamheden uit ten behoeve van back-up, beveiliging en afsluitprocedures

Levert een bijdrage aan de administratie en documentatie

Levert statistische gegevens aan t.b.v. het management

• genereert managementinformatie in combinatie met nevenapplicaties

Verzorgt de inkoop van ICT materialen

• is belast binnen gestelde kaders met de aankoop van IT-middelen

Externe en interne contacten

• heeft externe contacten met leveranciers
• heeft interne contacten met medewerkers binnen en buiten het eigen team

Kenniseisen

Werk- en denkniveau

• MBO

Specifieke kenniseisen en vaardigheden

• MBO-opleiding ICT: applicatiebeheer, besturingssysteem en kantoorautomatisering
• Kennis van de bedrijfs- en werkprocessen

Vaardigheden

• communicatieve vaardigheden
• kennis van de Engelse taal

Competenties

• resultaatgerichtheid
• lerend vermogen
• klantgerichtheid
• kwaliteitsbewust

Persoonskenmerken

• zelfstandigheid’
• probleemoplossend vermogen
• initiatief
• organisatorisch vermogen
• verantwoordelijkheid
• plannen
• flexibiliteit
• stabiliteit
• samenwerking
• doorzettingsvermogen