Hoofd decentrale vestiging (TU1)
Uit Fobidwiki
Functieprofiel 1 Teamleider
Niveau 2
Resultaatgebieden 1,2,3,4
Functieprofiel 2 Bibliotheektechnisch medewerker
Niveau 1
Resultaatgebieden 1,2,3,4,9
Functieprofiel 3 (ICT) ondersteuner
Niveau 3
Resultaatgebieden 2,4,5,7,8
Functieprofiel 4 Kwaliteitsmanager
Niveau nvt
Resultaatgebieden 3
Functieprofiel 5 Medewerker Administratieve processen en systemen
Niveau nvt
Resultaatgebieden 3
Aantal fte 1,00
Specialisme/vakgebied:
- HBO werk- en denkniveau,
- IDV-2 opleiding
Verantwoordelijk voor:
- Geeft leiding aan de decentrale vestiging en verzorgt de R&O gesprekken
- Verzorgt de telefonische en/of fysieke klantingang: 1) telefonische klantenservice 2) fysieke balie CV, 3) virtueel loket
- Verwijst klanten door naar de juiste personen binnen de organisatie
- Bewaakt de afhandeling van klantvragen
- Doet voorlichting en stuurt informatiemateriaal op
- Beheert het Klantinformatiesysteem
- Bedient de fysieke balie CV
- Beantwoordt (veelgestelde) inhoudelijke vragen die binnenkomen bij de virtual reference desk of zendt vragen door naar de desbetreffende afdeling
Bevoegd tot:
Specifieke elementen mbt context:
competenties:
- leidinggevende vaardigheid,
- flexibiliteit,
- klantgerichtheid,
- kwaliteitsgerichtheid,
- schriftelijke communicatie,
- mondelinge communicatie
