Klant contacten medewerker (TU1)
Uit Fobidwiki
Functieprofiel 1 Bibliotheektechnisch medewerker
Niveau 1
Resultaatgebieden 1,2,3,4,9
Functieprofiel 2 (ICT) ondersteuner
Niveau 3
Resultaatgebieden 2,4,5,7,8
Functieprofiel 3 Kwaliteitsmanager
Niveau nvt
Resultaatgebieden 3
Functieprofiel 4 Medewerker Administratieve processen en systemen
Niveau nvt
Resultaatgebieden 3
Aantal fte 13,00
Specialisme/vakgebied:
- MBO werk- en denkniveau,
- IDV-1 opleiding,
- actieve beheersing van de Engelse taal,
Verantwoordelijk voor:
- Verzorgt de telefonische en/of fysieke klantingang: 1) telefonische klantenservice 2) fysieke balie CV, 3) virtueel loket
- Verwijst klanten door naar de juiste personen binnen de organisatie
- Bewaakt de afhandeling van klantvragen• Doet voorlichting en stuurt informatiemateriaal op
- Beheert het Klantinformatiesysteem• Bedient de fysieke balie CV
- Beantwoordt (veelgestelde) inhoudelijke vragen die binnenkomen bij de virtual reference desk of zendt vragen door naar de desbetreffende afdeling
Bevoegd tot: Specifieke elementen mbt context:
competenties:
- flexibiliteit,
- klantgerichtheid,
- kwaliteitsgerichtheid,
- schriftelijke communicatie,
- mondelinge communicatie.
