Klantenservice Medewerker (CI1)

Medewerker Klantenservice - schaal 5 CAO OB

Plaats in de organisatie

• ontvangt leiding van het teamhoofd
• geeft leiding aan: n.v.t.
• aantal gelijke functies: ca 40
• bijzonderheden: generalist

Doelstelling van de functie:

Verlenen van klantgerichte en professionele service aan bezoekers. Ondersteuning van klanten bij de afname van de Cultuurinstellings-producten en diensten. Met als doel: alle vragen van de bezoekende klanten van de Cultuurinstelling van een kwalitatief antwoord te voorzien en of deze klanten te adviseren over de mogelijkheden dit antwoord zelfstandig of met behulp van de informatiespecialisten binnen of buiten de organisatie te verkrijgen. Verantwoordelijk voor alle voorkomende werkzaamheden rondom de dagelijkse gang van zaken in en rond de frontdesk en klantcontacten van de Cultuurinstelling. Toezicht en beheer van de publieksruimten.

Hoofdtaken en deeltaken

Verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie en advies aan bezoekers.

• verantwoordelijk voor een correcte en klantgerichte advisering en informatie- verstrekking aan bezoekers van de Cultuurinstelling. Beantwoordt eerste lijnsvragen van bezoekers en verwijst zonodig door naar de informatiespecialisten.

Verkoop en inschrijving

• promoot en verkoopt op een actieve wijze alle producten en diensten van de Cultuurinstelling en draagt zorg voor een correcte afhandeling van transacties.

Uitleenwerkzaamheden

• is verantwoordelijk voor een correcte en klantgerichte uitvoering van het proces van (geautomatiseerde) uitgifte en inname van media.

Ontvangst en toezicht

• wordt ambulant ingezet voor het toezicht houden op de ruimtes en correct gebruik van apparatuur en documenten. Spreekt zonodig bezoekers aan op hun gedrag. Signaleert en rapporteert wensen en vragen van bezoekers aan coördinator en teamhoofd.

Bijhouden (frontale) presentaties

• verantwoordelijk voor het op actieve wijze bijhouden en aanvullen van (frontale ) presentaties.

Ondersteunen van publieksactiviteiten en evenementen

• participeert en ondersteunt bij de uitvoering van publieksactiviteiten.

Externe en interne contacten

• heeft externe contacten met klanten en gebruikers van de Cultuurinstelling
• heeft interne contacten met de andere medewerkers binnen het team en collega’s in andere teams.

Kenniseisen

Werk- en denkniveau

• MBO niveau 3

Specifieke kenniseisen

• MIB beroepsopleiding
• Kennis van digitale bronnen en systemen

Overige kenniseisen

• kennis van methoden en informatiebemiddeling
• kennis op het gebied van educatie en leesbevordering
• basiskennis media-educatie

Vaardigheden

kunnen toepassen van werkafspraken en protocollen over:

• tarieven, uitleenregels, IBL, media-indeling
• MS Windows, Excel, internet en e-mail
• bibliotheeksysteem
• inlichtingenwerk, klachtenafhandelingen mediaverwerking
• zoekvaardigheden, vraaganalyse
• kostenbewustzijn
• presenteren en etaleren van media
• communicatieve vaardigheden

Competenties:

• resultaatgerichtheid
• lerend vermogen
• klantgerichtheid
• kwaliteitsbewust

Persoonskenmerken

• zelfstandigheid
• probleemoplossend vermogen
• bedrijfsmatig inzicht
• verantwoordelijkheid
• omgaan met klachten en fouten
• flexibiliteit
• stabiliteit
• samenwerking